Ano Ang Pagkakaiba Sa Pagitan Ng Mga Aktibidad Sa Serbisyo Bilang Isang Proseso

Talaan ng mga Nilalaman:

Ano Ang Pagkakaiba Sa Pagitan Ng Mga Aktibidad Sa Serbisyo Bilang Isang Proseso
Ano Ang Pagkakaiba Sa Pagitan Ng Mga Aktibidad Sa Serbisyo Bilang Isang Proseso

Video: Ano Ang Pagkakaiba Sa Pagitan Ng Mga Aktibidad Sa Serbisyo Bilang Isang Proseso

Video: Ano Ang Pagkakaiba Sa Pagitan Ng Mga Aktibidad Sa Serbisyo Bilang Isang Proseso
Video: Аналитика Tim Morozov. Приключения в заброшенной деревне под Торжком. 2024, Marso
Anonim

Ang mga pangangailangan ng tao ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Hanggang kamakailan lamang, ang serbisyo ay hindi partikular na mahalaga. Ngunit ngayon ang pangangailangan para sa mga serbisyo ay tumataas araw-araw. Kasiyahan ng mga pangangailangan at nakikibahagi sa mga aktibidad sa serbisyo.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga aktibidad sa serbisyo bilang isang proseso
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga aktibidad sa serbisyo bilang isang proseso

Ang mga aktibidad sa serbisyo ay nangangahulugang mga serbisyo na idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente. Ang mga pangangailangan ng tao ay nahahati sa panandalian, permanenteng at pana-panahon. Alinsunod dito, ang aktibidad ng serbisyo ay nagbibigay ng katulad na mga serbisyo. Ang pagkakaloob ng mga serbisyo ay dapat na kumpleto at mayroong kanilang huling gastos.

Natatanging mga tampok ng mga aktibidad sa serbisyo

Mayroong mga tampok ng pagbibigay ng mga serbisyo mula sa iba pang mga aktibidad. Una sa lahat, ito ay hindi madaling unawain. Ang client ay hindi maaaring makakita, hawakan, tingnan ang serbisyo hanggang sa ito ay nakumpleto. Samakatuwid, ang feedback mula sa mga nakaraang customer ay lalong mahalaga. Para sa pinaka-bahagi, nakasalalay sa kanila kung bibili ang isang bagong kliyente ng serbisyo.

Ang imposible ng pag-iimbak ng serbisyo. Imposibleng maihatid din ang serbisyo. Ibinibigay ito nang sabay-sabay sa pagkonsumo ng kliyente. Sa kasong ito, ang kliyente mismo ay kumikilos bilang isang kalahok sa proseso ng pagbibigay ng serbisyo.

Pagkakaiba-iba sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay. Ang aktibidad ng serbisyo ay nakasalalay hindi lamang sa mga kwalipikasyon ng empleyado na gumaganap ng serbisyo, kundi pati na rin sa kanyang kondisyon. Hindi maisasagawa ang serbisyo nang eksakto sa parehong paraan nang maraming beses. Magkakaroon ng ilang mga pagkakaiba sa lahat ng oras. Sa ilang mga kaso, ang mga pagkakaiba na ito ay maaaring maging banayad at hindi mahalata.

Hindi maisasagawa ang mga serbisyo nang walang pakikilahok ng consumer. Ang isang natatanging tampok ng serbisyo ay na ito ay nakatuon sa isang tukoy na kliyente sa bawat oras. Nakatuon sa kanyang mga personal na kagustuhan at kagustuhan.

Ang kalidad ng mga aktibidad sa serbisyo ay natutukoy ng maraming pamantayan. Napakahalaga na ang serbisyo ay nakumpleto sa takdang oras at sa tamang antas. Ngunit kasama nito, ang ugali ng empleyado na nagsasagawa ng aktibidad sa kliyente ay lalong mahalaga.

Mahirap matukoy ang pangangailangan para sa ilang mga uri ng serbisyo. Ngunit may ilang mga pamamaraan upang matulungan ang pamamahala ng pangangailangan para sa anumang uri ng aktibidad ng serbisyo.

Pag-uuri ng mga serbisyo at mga aktibidad sa serbisyo sa siyentipikong pagtatasa

Ang pamantayan na "degree of mass character" ay hinahati sa lahat ng mga serbisyo sa:

- malaki at mabigat;

- hindi pang-masa (eksklusibo).

Mayroong modelo ng pag-uuri ng serbisyo na pinagtibay sa USA at Canada, na kinabibilangan ng mga lugar ng mga aktibidad sa serbisyo, na maaaring tawaging pinakamahalagang mga lugar nito:

- transportasyon (kargamento at pasahero ng iba't ibang mga mode ng transportasyon);

- mga komunikasyon (telephony, radyo, telebisyon, atbp.);

- mga serbisyong kapaki-pakinabang sa lipunan (elektrisidad, tubig, supply ng gas sa populasyon, atbp.);

- aktibidad ng masa;

- seguro at financing - kasama dito ang trabaho sa real estate;

- ang serbisyo mismo (mga serbisyo ng isang personal na kalikasan);

- iba pang mga uri ng serbisyo.

Inirerekumendang: