Halos anumang produkto ay nangangailangan ng isang pagkatapos-benta serbisyo. Ang aktibidad ng serbisyo ay isa sa mga promising area ng maliit (at hindi lamang) negosyo, na magpapahintulot sa iyo na laging magkaroon ng kita. Anuman ang maaaring sabihin, kahit na ang pinakamataas na kalidad ng mga kalakal ay nasisira sa paglipas ng panahon.
Ang mga pagtutukoy ng samahan ng mga aktibidad sa serbisyo
Kapag bumibili ng kasuotan sa paa, mga gamit sa bahay, cell phone, TV, ang kliyente ay ginagabayan hindi lamang ng mga pamantayan na "nagustuhan" at "angkop para sa presyo", kundi pati na rin ng tatak. Bakit? Dahil ang mga produktong may tatak ay nakabuo ng mga aktibidad sa serbisyo, na nangangahulugang sa kaganapan ng isang madepektong paggawa, ang may-ari ng item na ito ay mas malamang na makipag-ugnay sa service center para sa pag-aayos, kaysa pumunta sa tindahan upang bumili ng parehong produkto. Naturally, sa kasong ito, ang tanong ay bumaba sa pera - ang pag-aayos ay mas mura kaysa sa pagbili ng isang bagong bagay. Sa Russia, ang samahan ng mga aktibidad sa paglilingkod ay may sariling mga nuances. Ang mga link sa komunikasyon at transportasyon ay hindi na binuo dito tulad ng sa Europa, kaya't ang distansya ng service center mula sa lugar ng tirahan ay maaaring maging napakahalagang kahalagahan. Tulad ng para sa teknikal na pagbasa at pagsulat ng mga gumagamit, nag-iiwan din ito ng labis na ninanais: ang karamihan sa mga malfunction ay nangyayari dahil sa pagkakamali ng mga may-ari dahil sa hindi wastong pagpapatakbo ng aparato.
Mga kalamangan at kahinaan
Mayroong tatlong pangunahing paraan upang mai-set up mo ang iyong sariling service center. Ang bawat isa sa kanila ay may kanya-kanyang pakinabang at kawalan. Ang una at pinaka-lohikal na paraan ay upang buuin ang buong kumpanya sa iyong sarili. Ang taktika na ito ay nagpapahiwatig ng makabuluhang pamumuhunan sa pananalapi: hindi lamang ang isang espesyal na kagamitan na silid ang kinakailangan at ang mga tauhang kinakailangan para sa anumang negosyo (tulad ng isang accountant at isang tagapanggap). Kakailanganin ang mga dalubhasang dalubhasa, na magbabayad ng isang malaking suweldo, kakailanganin nilang ayusin ang kanilang sariling mga pasilidad sa bodega, kung saan kinakailangan ang patuloy na pagsubaybay sa pagkakaroon ng ilang mga sangkap. Ang mga malalaking kumpanya lamang ang kayang bayaran ang nasabing sukatan.
Sa kaibahan sa una, ang pangalawang paraan ay upang lumikha ng isang istraktura ng outsourcing. Ang karagdagan ay ang may-ari ng negosyo ay hinalinhan ng sakit ng ulo na kasama ng pag-aayos ng mga warehouse, pag-recru ng mga empleyado, atbp. Minus - ang mga kliyente ay maaaring maging kliyente ng kumpanya ng provider, pag-bypass sa kumpanya ng outsourcing, at ang antas ng serbisyo sa maliliit na negosyo, bilang panuntunan, nag-iiwan ng higit na nais.
Ang pinakamahusay na paraan ay ang paglikha ng isang dalawang antas na istraktura, na binubuo ng isang punong tanggapan na gumagana sa mga direktang customer, at maraming mga tindahan ng serbisyo na direktang nagsasagawa ng pag-aayos. Sa ganoong istraktura, ang dibisyon ng ulo ay madalas na nakikibahagi, bukod sa iba pang mga bagay, mga tauhan ng pagsasanay, at ang mga pagawaan ng serbisyo na kung saan ang isang kasunduan ay napagpasyahan ay parang matatag.
